Como abrir e acompanhar chamados de suporte
O sistema de tickets permite que você se comunique diretamente com a equipe da Torq para resolver problemas, reportar bugs, tirar dúvidas financeiras ou solicitar novas funcionalidades. Todas as conversas ficam registradas no painel.
O acesso à seção de suporte exige a permissão Gerenciar chamados (can_manage_tickets). Membros com papel PROPRIETÁRIO, GERENTE ou VENDEDOR têm essa permissão por padrão.
Abrir um novo ticket
No menu lateral, em Suporte, clique em Tickets.
Clique em Novo ticket no canto superior direito da página.
Preencha o formulário:
- Tipo: selecione a categoria que melhor descreve o chamado:
- Suporte: dúvidas sobre o uso da plataforma
- Financeiro: questões sobre cobrança, assinatura ou pagamentos
- Funcionalidade: sugestão de nova feature
- Bug: comportamento incorreto ou erro inesperado
- Outro: qualquer situação não coberta acima
- Título: resumo em uma linha do problema ou solicitação (mínimo 3 caracteres)
- Descrição: detalhamento completo do que você tentou fazer, o que aconteceu e o que esperava (mínimo 10 caracteres)
- Email para notificações (opcional): se preenchido, você receberá um e-mail quando a equipe responder
Clique em Abrir ticket. Você será redirecionado para a lista de chamados da organização.
Quanto mais detalhada a descrição, mais rápido a equipe consegue ajudar. Inclua mensagens de erro, nomes de veículos ou etapas para reproduzir o problema.
Acompanhar o status dos tickets
Na página Suporte → Tickets você vê todos os chamados da organização em uma tabela com:
| Coluna | Descrição | |---|---| | Título | Nome do chamado; clique para abrir o detalhe | | Tipo | Categoria do ticket | | Status | Estado atual do chamado | | Respostas | Número de mensagens trocadas | | Atualizado | Data da última atividade |
Significado dos status
- Aberto: ticket recebido, aguardando triagem ou resposta da equipe
- Em andamento: a equipe está trabalhando no chamado
- Resolvido: a solicitação foi atendida
- Fechado: ticket encerrado; não aceita mais respostas
Responder a um ticket
Clique no título do ticket para abrir a conversa.
A página exibe a mensagem original e todas as respostas trocadas em ordem cronológica. Respostas da equipe da Torq são identificadas com o ícone de escudo e o rótulo Equipe de Suporte.
No formulário Responder ao final da página, escreva sua mensagem e clique em Enviar resposta.
Tickets com status Fechado não aceitam novas respostas. Se o problema persistir após o fechamento, abra um novo ticket com referência ao chamado anterior.